联系我们 - 雷火·竞技(中国)
无论你是关注电竞赛事的观众、希望接入平台的合作方，还是正在使用本站服务的开发者，我们都欢迎你通过官方渠道与我们取得联系。为了让沟通更顺畅，本页汇总了雷火·竞技(中国)的官方联系方式、不同问题对应的沟通路径、工作日的大致响应时长，以及提交反馈前建议准备的信息。请优先使用本页列出的地址、电话与邮箱，其他渠道并非我们的官方联系方式。我们会在工作时间内安排专人查看并跟进每一条来信，尽量让问题在最短时间内得到清晰答复。
官方联系方式
以下三项信息为雷火·竞技(中国)唯一对外公布的官方联系渠道，请原样记录，谨防仿冒。
- 公司地址：北京市丰台区振兴路673号
- 联系电话：400-907-4999
- 邮箱：[email protected]
电话线路在工作日的工作时段由人工接听，非工作时段可能转为留言或语音提示。若你希望留下完整的文字记录与附件，建议优先选择邮件方式，把问题描述、页面地址与截图一并发送，便于我们核对与归档。
不同问题分别找谁
为提高处理效率，请根据问题类型选择对应渠道，避免同一问题在多处重复提交。
内容纠错
如果你发现赛事信息、栏目文案、链接指向或页面显示存在错误，请发送邮件至 [email protected]，并在标题中注明「内容纠错」。请在正文中写明出错的页面地址、你看到的错误内容以及你认为正确的表述，我们会核对后安排修订。
商务合作
涉及栏目共建、赛事合作、品牌展示、渠道推广等事项，请发送邮件至 [email protected]，并在标题中注明「商务合作」。请简要说明合作方向、你的机构名称与联系方式，我们会在工作日安排对应同事与你对接。
技术问题
页面加载异常、接口调用失败、数据展示不同步等技术类问题，请发送邮件至 [email protected]，并在标题中注明「技术问题」。若情况紧急，也可先拨打 400-907-4999 说明大致情况，再补充邮件与截图。
请注意，涉及账号安全、费用结算等较为敏感的事项，我们只通过上述官方邮箱与电话与你联系，不会通过其他即时通讯工具主动索要验证信息。如遇自称我方人员但使用其他联系方式的请求，请先通过本页渠道核实。
响应时间说明
我们的工作时间按国家法定工作日安排，周末与法定节假日期间的来信会顺延至下一个工作日处理。邮件通常在收到后的一个工作日内完成首次查看与分类，复杂问题需要跨部门核对，首次答复可能会相应延后，我们会尽量在同一周内给出阶段性结论。
工作日来信
上午收到的邮件一般会在当天完成首次回复；下午较晚或临近下班时收到的邮件，通常会顺延至次日上午处理。电话咨询在工作时段内一般可即时接通，遇线路繁忙请稍后再拨。
非工作日来信
周末与节假日期间，值班同事仅处理紧急故障类反馈，其余事项统一在节后第一个工作日集中跟进。若你的问题不影响正常使用，建议直接发送邮件，避免多次重复提交造成信息分散。
上述时长为常规情况下的参考区间，具体进度会受问题复杂度、所需核对材料以及同期来信量的影响。我们不会对处理结果作出任何超出能力范围的承诺，但会如实告知当前进展与下一步安排。
反馈前请先准备这些信息
信息越完整，我们定位问题的速度越快。建议在提交前先对照下面的清单自查一遍。
- 页面地址：出现问题的完整链接，若涉及多个页面请逐一列出。
- 出现时间：大致的时间点与是否可稳定复现，偶发问题请注明出现频率。
- 具体描述：你期望看到的结果与实际看到的结果之间的差异。
- 操作步骤：从进入页面到问题出现之间的关键操作顺序。
- 设备与环境：使用的浏览器类型、版本、操作系统与网络环境。
- 辅助材料：截图或录屏，注意遮挡个人敏感信息。
- 联系回执：便于我们回复的邮箱地址，以及可接听电话的时段。
如果你提交的是内容纠错，请额外注明正确信息的来源，方便我们交叉核对。若涉及第三方机构或赛事方提供的数据，我们可能需要先与其确认后再行更新，请预留一定的处理周期。